“1+3”回访管理模式的构建与实施

• 作者: 吴冠虹 郑翠红 郭建平 高云
• 来源期刊: 天津护理
• 学科: 医学
• 关键词: 回访 患者 满意率
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 520-522
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2077字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-9143.2018.05.005

摘要

目的:探讨“1+3”回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果.方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量.结果:开展“1+3”回访管理模式后,床边探访次数增加59.78％,出院回访次数增加67.82％,出院患者满意度、护理质量较实施前有提高,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:开展“1+3”回访管理模式,有利于改善患者就医体验,提高患者满意率,提高护理质量和管理水平,促进医院整体服务水平的提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭建平		4	29	2.0	4.0
2	郑翠红		28	174	7.0	12.0
3	高云		12	35	4.0	5.0
4	吴冠虹		1	2	1.0	1.0