顾客组织社会化对顾客参与的影响

• 作者: 刘洪深 张辉 谌恬竹
• 来源期刊: 财会通讯：中
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客组织社会化 角色清晰 角色认同 顾客参与
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 页码范围: 57-61
• 页数: 5页
• 分类号: F272.91

摘要

由于服务业全球化趋势的加剧，顾客角色由传统的消费者转变为企业价值创造过程中的参与者。本文从心理学中的角色理论视角出发，探讨顾客组织社会化对顾客参与的影响。本文采取问卷调查的形式，以长沙8家健身房、269名健身房的顾客最为研究对象展开了实证研究。实证研究结果表明，顾客组织社会化对顾客参与有着显著的正向影响，顾客角色清晰在顾客组织社会化和顾客参与之间起着部分中介作用，顾客角色认同对角色清晰的中介效应具有调节作用。文章最后指出了理论贡献与管理贡献，针对本文的不足也提出了未来的研究方向。