基于敏感信息识别技术的服务质量闭环管控

• 作者: 朱冬雪 杜剑行
• 来源期刊: 电力设备管理
• 学科: 工学
• 关键词: 95598 质量管控 敏感信息 搜索引擎
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 分类号: TP274

摘要

结合客户诉求工单业务规则和95598业务监控规则,建立敏感内容分析模型,形成业务异常监控规则库及敏感词库,利用搜索引擎技术、智能推理技术、文本处理技术、知识管理方法,实现了从监控、预警、调度、过程监督、效果评估的闭环服务质量管控,保证了服务风险的快速响应及多组织协作过程的效能管理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱冬雪		10	6	1.0	2.0
2	杜剑行		3	3	1.0	1.0