自动语音识别技术在中国电信多媒体 客服系统中的应用

• 作者: 俞科峰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 客服系统 自动语音识别技术 语音交互
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: “人工智能”专题
• 页码范围: 1-9
• 页数: 9页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 6071字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2018.08.001

摘要

为更好地提升中国电信客户服务的体验感知,通过利用人工智能应用技术中的自动语音识别技术贯穿热线服务的全流程,研究通过语音识别(ASR)应用、自然语言理解(NLU)应用、语音合成(TTS)应用结合大数据分析应用,分析了通过人工智能技术的应用融合服务实践推动客户服务运营的智慧化,实验探讨自动语音识别技术应用于客户服务,从多维度提高服务质量,提升客户体验感知的实践.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞科峰	中国电信股份有限公司广州研究院	9	38	4.0	6.0