基于客户标签的话务引导和服务策略推送

• 作者: 刘鲲鹏 宫立华 曲艺 杨菁
• 来源期刊: 电工技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户标签 话务引导 路由技术 服务策略 知识库
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 电力自动化
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: TP391
• 字数: 1397字
• 语种: 中文

摘要

在基于客户标签的话务引导和策略推送方面进行探索和尝试,介绍其应用效果,并分析其优化方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宫立华	国家电网公司客户服务中心	8	10	2.0	3.0
2	刘鲲鹏	国家电网公司客户服务中心	13	30	3.0	5.0
3	曲艺	国家电网公司客户服务中心	3	1	1.0	1.0
4	杨菁	国家电网公司客户服务中心	10	10	2.0	3.0