2018年8月份市民服务热线运行情况

• 作者: 12345市民服务热线办公室
• 来源期刊: 西安市人民政府公报
• 学科: 政治法律
• 关键词: 月份 市民 接通率 工单 热线 收件 平台
• 年，卷（期）: xasrmzfgb_2018,（9）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: D63

摘要

8月份,共受理市民来电96482件,接通94245件,接通率97.68%。多媒体渠道收件7219件,其中网站收件2658件,市长信箱收件1802件,微信收件2744件,APP手机客户端收件15件;热线平台共产生工单104513件,话务员直接答复群众52574件(占比50.30%),转二级平台51939件(占比49.70%).