优质沟通是压降频繁停电投诉的关键

• 作者: 张伟 王奕
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

建立与客户之间的快速沟通渠道,及时向客户反馈电能供应的实时突发情况,快速响应客户的合理需求,解答客户的不满和疑惑,形成与客户之间的优质沟通,是压降供电企业频繁停电投诉事件的关键.优质沟通以落实“点对点”“面对面”服务、建立高速信息共享平台、规范客户需求响应流程为特色,与客户间创造良好的供需关系,获得客户群体的认可,全面形成频繁停电投诉管控的防火墙,同步结合优化停电计划、强化运维履职、加大建设投入等硬性措施,减少停电次数,强化供电能力,实现综合管控频繁停电投诉的实质能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王奕		5	4	1.0	2.0
2	张伟		1	0	0.0	0.0