社区无人便利店服务系统设计研究

• 作者: 任宏 陈家麒
• 来源期刊: 工业设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 社区便利店 无人零售 用户体验
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 设计艺术与理论
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: TB472
• 字数: 2548字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7053.2018.01.022

摘要

本文的目的是优化城市社区居民日常购物的便捷程度,通过服务设计的手段,运用服务设计的理论方法与实践工具,在社区内进行调研与观察,发现社区居民日常购物过程中的服务触点中所存在的缺陷与不变.针对这些问题,提出通过新型技术结合居民实际需求的方法,通过优化社区内的便利店购物流程与服务,提升社区居民对于社区便利店的用户粘性,降低日常购物所浪费的时间与金钱,提升购物质量,从而提升社区居民的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任宏		31	36	3.0	4.0
2	陈家麒		1	3	1.0	1.0