O2O模式下电商企业客户服务评价体系构建

• 作者: 李艳艳 程钧谟
• 来源期刊: 财会月刊
• 学科: 经济
• 关键词: O2O 电商企业 消费者 线下商家 客户服务
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 财经论坛
• 页码范围: 157-163
• 页数: 7页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.19641/j.cnki.42-1290/f.2018.09.027

摘要

当前,O2O电商企业的发展进入了瓶颈期,迫切需要通过提高客户服务水平的方式在市场上站稳脚跟.从消费者服务和线下商家服务两个视角入手,探究在客户服务方面O2O电商企业需要关注的指标,通过针对消费者和线下商家两个群体设计调查问卷、收集数据和进行因子分析,建立客户服务评价指标体系,从而找到提高O2O电商企业客户服务水平的关键指标,如消费者服务方面的产品质量、售后保障、环保性等,线下商家服务方面的营业收入、客户流量、节约成本等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李艳艳		4	10	2.0	3.0
2	程钧谟		68	918	15.0	29.0