产品召回过程中消费者心理宽恕研究

• 作者: 李东进 马明龙
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 召回产品 心理所有权 自我建构 心理宽恕
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 字数: 5417字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2018.07.022

摘要

随着市场竞争、权益保护和法律规制的增强,产品召回事件频繁发生,对消费者造成了权益侵害,而且对厂商造成了成本增加和品牌形象受损等.但目前的研究主要集中在产品召回的各种影响,缺乏对消费者面对召回产品的心理反应与信心修复的研究.文章通过两个研究发现,召回产品会影响消费者对产品伤害危机的心理宽恕,并且主动召回产品比被动召回产品更能赢得消费者心理宽恕;心理所有权在召回产品对消费者心理宽恕的影响中起中介作用;自我建构对心理所有权起着调节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李东进	南开大学商学院	97	1586	20.0	38.0
2	马明龙	南开大学商学院	5	30	3.0	5.0