供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践

• 作者: 石颖瑛
• 来源期刊: 科学大众
• 学科: 经济
• 关键词: 营业窗口 服务管理 “零投诉”
• 年，卷（期）: kxdz_2018,（7）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F123.7

摘要

营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善营业厅管理措施,降低投诉风险进行了探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石颖瑛		3	1	1.0	1.0