电力营业厅客户行为轨迹分析

• 作者: 刘宏盈 李俊 李瑶 王珏 陈艺云
• 来源期刊: 电气时代
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 项目管理
• 页码范围: 91-92
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

通过分析客户行为轨迹, 帮助营业厅管理者深度了解客户业务需求、业务关注点, 让营业厅更全面地把握用户业务需求变化趋势、更精准地优化大厅服务, 及时发现问题并引导解决潜在风险.基于电力营业厅智能机器人、智能表单系统、智能业务推广一体机的用户交互轨迹, 对用户在电力营业厅内的行为轨迹进行了分析, 并提出具体的分析方法.