客户体验：新商业时代的核心逻辑

• 作者: 田惠宇
• 来源期刊: 中国银行业
• 学科: 经济
• 关键词: 商业逻辑 客户体验 商业时代 科技手段 金融科技 商业银行 工具属性 用户体验
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 页码范围: 20-23
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

科技对商业逻辑的改变首先表现在工具属性,深层逻辑是通过科技手段把用户体验做到极致,从而釜底抽薪、夺取服务用户的主导权。金融科技是手段,不是目的,商业的终极目标和底层逻辑依然是客户。金融科技不只是手段,更是一种立体的互联网思维、文化和价值观。客户本源和商业逻辑的变化,要求商业银行与时俱进地思考应对之策,＂以客户体验为中心＂,成为银行在新金融战国时代的制胜法宝。

作者信息

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1	田惠宇		3	0	0.0	0.0