基于客户体验的95598新型服务模式

• 作者: 姜冬
• 来源期刊: 电气技术
• 关键词: 客户体验 95598供电服务 客户标签库 故障报修APP 智能语音技术
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 111-114
• 页数: 4页
• 字数: 3987字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-3800.2018.09.025

摘要

本文对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库、故障报修APP推广和智能语音质检功能三方面的应用,并将实践前后服务成效进行对比,为电力服务行业提供有益的参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜冬	国家电网公司客户服务中心北方分中心	6	23	2.0	4.0