构建服务应用模型, 提升中国电信电子渠道主动服务能力

• 作者: 任伟 吴文星 黄智敏
• 来源期刊: 电信技术
• 关键词: 主动服务 电子渠道 自助服务 服务行为 数字化
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 运营
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 字数: 3018字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2018.12.016

摘要

通过对电子渠道线上服务历程中三类服务数据的留存与采集,首先从数据留存口径、留存内容、存储与采集的全流程进行介绍;然后从主动服务用户的角度,对服务用户、服务触点、服务功能三个维度进行服务模型的体系构思,阐述电子渠道自助服务历程数字化后的应用场景概况;最后,将电子发票服务应用模型作为主动服务实践案例,展示服务数据在提升主动服务能力上的广阔应用前景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任伟		10	22	2.0	4.0
2	黄智敏		3	3	1.0	1.0
3	吴文星		1	1	1.0	1.0