基于SERVQUAL的农民专业合作社服务质量评价

• 作者: 王礼力 范倩文
• 来源期刊: 水土保持研究
• 关键词: 农民专业合作社 服务质量评价 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 页码范围: 344-348
• 页数: 5页
• 分类号: F325.2
• 语种: 中文

摘要

以共同富裕为目标组建的农民专业合作社,其服务质量和水平是影响合作社稳定持续发展的关键.基于河南、山西两省部分地区农民专业合作社的样本调查数据,从提高农民专业合作社服务质量的目的出发,利用SERVQUAL模型,结合农民专业合作社服务质量的特征和表现形式,筛选出了21个具有代表性的评价指标,构建了农民专业合作社服务质量评价体系,并对合作社的服务质量进行了差距分析和评价.结果表明:对于调查样本所涉及的合作社,农户感知的服务质量水平与期望的服务质量水平存在明显差异,特别是在技术培训、信息公开共享程度上差异较大,服务质量综合评价结果小于0,农户的满意度较低.说明目前的农民专业合作社在管理制度方面亟待完善,在服务方式和质量水平方面有待于改进和提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王礼力	西北农林科技大学经济管理学院	133	843	15.0	20.0
2	范倩文	西北农林科技大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0