2018年11月份市民服务热线运行情况

• 作者: 12345市民服务热线办公室
• 来源期刊: 西安市人民政府公报
• 学科: 政治法律
• 关键词: 办结率
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: D625

摘要

10月25日至11月25日,共受理市民来电162241件,较10月增长86.95%,接通156375件,接通率96.38%。多媒体渠道收件7563件,其中省长信箱收件135件,网站收件1833件,市长信箱收件978件,微信收件4611件,APP手机客户端收件6件;热线平台共产生工单167394件,话务员直接答复群众84219件(占比50.31%),转二级平台83175件(占比49.69%),回复163930件(占比97.93%)。