SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探

康厚峰; 杨艳; 梁晓东; 田伟

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SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探

SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探

作者：

康厚峰杨艳梁晓东田伟

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会计师事务所

综合服务能力

SERVQUAL理论

摘要：

SERVQUAL理论的分析框架可用于分析服务机构的服务能力,但针对会计师事务所而言,运用这一分析框架必须对会计师事务所的主要经营活动,即鉴证和咨询的基本特征进行研究.在此基础上通过初步研究,本文认为会计师事务所的综合服务能力应该包括可靠性服务能力、响应性服务能力、保证性服务能力、移情性服务能力和有形性服务能力等五大类的11项具体服务能力.

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篇名	SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探
来源期刊	中国注册会计师	学科
关键词	会计师事务所综合服务能力 SERVQUAL理论
年，卷（期）	2018,（12）	所属期刊栏目	行业建设与发展
研究方向		页码范围	15-18
页数	4页	分类号
字数	5638字	语种	中文
DOI

序号	姓名	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田伟	2	2	1.0	1.0
2	梁晓东	1	0	0.0	0.0
3	康厚峰	2	2	1.0	1.0
4	杨艳	2	2	1.0	1.0