患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响研究

• 作者: 于伟 刘鲁蓉 周蕾 曾雪琴 李文娟 蒋雨婷
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 感知医疗服务质量 满意度 行为意向 路径分析 中介效应
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 657-659
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3302字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2018.05.025

摘要

目的 探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响.方法 采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径分析.结果 感知医疗服务质量对行为意向(y=0.50)和满意度(γ=0.87)均产生直接影响,满意度对行为意向产生直接影响(y=0.38);以满意度为中介,感知医疗服务质量对行为意向的间接影响为0.33,中介率为39.76％.结论 感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向均有积极影响,还能以满意度为中介间接作用于行为意向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘鲁蓉	成都中医药大学管理学院	33	91	6.0	7.0
2	于伟	成都市第三人民医院质量控制与评价部	3	11	2.0	3.0
3	曾雪琴	成都中医药大学管理学院	14	53	6.0	6.0
4	周蕾	成都中医药大学管理学院	15	37	4.0	5.0
5	蒋雨婷	成都中医药大学管理学院	14	63	6.0	7.0
6	李文娟	成都中医药大学管理学院	13	52	6.0	6.0