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摘要:
金融业传统的人工客服体系面临人工成本持续增加、客服效率低等问题.近年来,随着人工智能技术的发展,各金融机构紧跟时代潮流,使用先进的人工智能技术结合金融业实际打造智能客服系统.本文首先介绍了智能客服系统中语音识别、自然语言处理和机器学习等关键技术,然后分析了金融业智能客服系统的发展现状,最后通过对人工智能技术在金融业智能客服领域应用进行分析,提出了智能客服系统的发展建议.
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文献信息
篇名 人工智能在金融业智能客服领域的应用 分析
来源期刊 金融科技时代 学科
关键词 人工智能 智能客服系统 语音识别 分析
年,卷(期) 2018,(12) 所属期刊栏目 信息化论坛
研究方向 页码范围 16-21
页数 6页 分类号
字数 7021字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.2095-0799.2018.12.003
五维指标
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