C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型

• 作者: 孙莉 朱江晖 许丽慧 谷芬芬 高广明
• 来源期刊: 纺织学报
• 学科: 经济
• 关键词: C2C环境 服装零售 感知服务质量 因子分析 综合评价
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 管理与信息化
• 页码范围: 164-170
• 页数: 7页
• 分类号: F724.6
• 字数: 7093字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13475/j.fzxb.20170900607

摘要

为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的eTailQ、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开发评价量表.通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析,构建了服装零售服务质量的测评模型,包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标.验证性因子分析结果显示该模型具有良好信度和效度,同时也验证了eTailQ、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境.通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力,结果表明,履行性和享乐性维度对服务质量的预测最为显著,功效性和补偿性维度次之,隐私性维度对服务质量的预测并不显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱江晖	温州大学美术与设计学院	11	51	4.0	7.0
2	高广明	温州大学美术与设计学院	7	17	2.0	4.0
3	许丽慧	温州大学美术与设计学院	2	2	1.0	1.0
4	孙莉	温州大学美术与设计学院	6	17	3.0	3.0
5	谷芬芬		1	2	1.0	1.0