PDCA理论在提高科室患者满意度中的应用

• 作者: 刘琪 杜岩 谢咏梅
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理质量 PDCA理论 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（21）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 2567-2569
• 页数: 3页
• 字数: 2636字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2018.21.022

摘要

目的 分析PDCA理论在提高科室患者满意度中的应用效果,为提高服务质量作参考.方法 应用PDCA理论制定改进措施并加以实施,选择2016年10—12月和2017年4—6月就诊患者各40例为整改前、后满意度调查对象,比较整改前后患者满意度评分.结果 整改后,患者对护士的满意度评分均高于整改前,差异有统计学意义(t值分别为-13.934、-8.689、-7.207、-11.657、-12.621;P<0.01).结论 PDCA理论可有效提高护理质量和患者满意度.