2017年度东北地区医用磁共振设备售后服务满意度调查分析

• 作者: 侯阳 尹建东 赵古月 郭文力
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 磁共振 售后服务 满意度调查 产品质量
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 医院数字化管理
• 页码范围: 143-147
• 页数: 5页
• 分类号: R455.2
• 字数: 5497字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2018.11.041

摘要

目的 调查东北地区主流磁共振设备厂商的售后服务满意度情况,推进东北地区磁共振产品的售后服务改进,并为国产品牌售后服务改进提供方向.方法 采用专家咨询法制作售后服务满意度评价问卷,指标采用李克特5分评分法.向医疗机构发放问卷并回收统计各项满意度评分.结果 东北地区磁共振市场进口品牌占据优势.行业整体售后满意度评分4.26分;产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度6个二级指标评分分别为4.12、4.48、3.84、4.56、4.06、4.54分;东软医疗、飞利浦、通用电气、西门子四家主流厂商综合售后服务评分分别为4.67、4.28、4.21、4.09分.各厂商的二级指标及核心环节竞争力各具优势.结论 东北地区用户对MRI厂商的售后服务基本满意,但产品质量、价格、培训三方面评分偏低,仍需改进.国产厂商在售后服务部分指标中具有优势,但仍需在产品可靠性等方面提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯阳	中国医科大学附属盛京医院放射科	69	542	13.0	21.0
2	郭文力	中国医科大学附属盛京医院放射科	31	282	10.0	15.0
3	尹建东	中国医科大学附属盛京医院放射科	31	89	6.0	8.0
4	赵古月	中国医科大学附属盛京医院放射科	4	7	2.0	2.0