探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

• 作者: 罗姝雅
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊导诊 护理服务 临床满意度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 伤残护理
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2162字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13214/j.cnki.cjotadm.2018.05.046

摘要

目的:分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法:选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊.结果:观察组患者的心理状态、挂号咨询时间与挂错号发生率均明显低于对照组,且观察组患者对门诊护士服务态度、医院就诊环境、分诊导诊服务、隐私尊重与就诊服务质量的满意度均明显高于对照组,具有统计学意义(P<0.05).结论:采用合理门诊分诊导诊护理服务,有助于改善患者就医体验,促使其满意度提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗姝雅	南昌市第三医院门诊部	4	5	1.0	2.0