本地生活服务类APP用户转换成本探究

• 作者: 朱宇航 朱小栋 高沁韵
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 忠诚度 转换成本 移动应用 本地生活服务
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 118-124
• 页数: 7页
• 分类号: F062.5
• 字数: 8077字
• 语种: 中文

摘要

文章以经典的转换成本分类构成为基础,结合本地生活服务类电子商务APP平台的特点,提出了新的转换成本构成,扩展经典用户忠诚度的VSL框架理论,引入感知风险作为感知价值的对应变量,构建了文章的研究模型并据此提出了一系列假设.实证结果显示,当用户在企图转换使用其他APP时感知到的转换成本越高,就会越有利于用户忠诚度的培养,能有效地抑制用户的转换意向.根据具体的转换成本构成,文章提出了相应的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱小栋	上海理工大学管理学院	37	320	7.0	17.0
2	高沁韵	上海理工大学管理学院	2	6	1.0	2.0
3	朱宇航	上海理工大学管理学院	1	1	1.0	1.0