调查分析医院门诊的预约挂号现状

• 作者: 代桂芝
• 来源期刊: 按摩与康复医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊 预约挂号 现状 不满意 分诊错误 分析
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 康复护理
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2147字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1879.2018.18.039

摘要

目的:调查分析医院门诊的预约挂号现状.方法:随机选取2016年9月～2017年6月在本院进行门诊挂号的15431例患者,对问诊挂号中预约挂号占据问诊挂号的比例进行统计,并对医院问诊中预约挂号的不满意率及分诊的不准确率变化情况进行统计分析.结果:选取本院进行门诊挂号的15431例患者中进行预约挂号的患者为1728例,约占据总门诊挂号人数的11.2％,其中表示不满意51例,出现分诊错误42例;而进行常规门诊挂号患者为13703例,其中对挂号不满意患者1822例,1109例患者出现分诊错误.两组患者采用不同挂号方式的不满意率及分诊错误率对比显示,进行常规挂号的患者其不满意率及错误率明显高于预约挂号的患者(P＜0.05).结论:医院门诊采用预约挂号的方式能够有效的提高门诊就诊质量及工作效率,有效提升患者对门诊的满意度和分诊准确率,对于建立良好的医患关系,减少医疗纠纷有重要意义.值得广泛推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	代桂芝		4	7	2.0	2.0