“互联网+”格局下的电力客户服务新模式探讨

• 作者: 程莺
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着电力体制改革的全面加速,对电网企业的经营模式、商业模式和服务模式产生了一系列巨大的影响.在传统服务体系无法满足互联网时代客户个性化、碎片化和快速变化的需求基础上,“掌上电力”手机App、95598智能互动网站、“电e宝”平台、国网商城等电子渠道的陆续推出,标志着国网公司“互联网+”时代全面开启,同时也推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革.随着国网公司一系列“互联网+”营销服务计划的实施,各网省公司也纷纷加入智慧新模式,搭建如微信公众号、支付宝生活号等自有线上服务渠道,通过逐步转变客户的用电习惯,吸引客户主动体验,潜移默化地拉近与客户的沟通距离.