大型医疗设备售后服务质量调查指标体系的建立

• 作者: 储呈晨 姜瑞瑶 李斌 毕帆 汪黎君 王龙辰 郑蕴欣 金玮 钱建国 陈颖
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 售后服务 医疗设备 评价指标体系 用户满意度
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 专论
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: R197.39
• 字数: 3153字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2018.02.004

摘要

目的 建立一套客观的、可行的大型医疗设备售后服务质量调查的指标体系.方法 根据《商品售后服务评价体系》以及《商业服务业顾客满意度测评规范》的标准规范设计指标体系以及调查方法.结果 在通用医疗设备售后服务质量调查指标体系的基础上,增加大型医疗设备独有的指标内容.从行业内多年展开的调查结果来看,综合满意度呈逐步上升趋势.结论 建立规范的售后服务评价体系和测评方法,是评价大型医疗设备厂家售后服务质量的重要方法,调查的开展有助于厂家精准掌握用户需求,提高服务品质.