如何在营销中缓解员工情绪劳动的负担?——社会共享的作用

• 作者: 任厚丞
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 哲学
• 关键词: 情绪劳动 社会共享 顾客服务 营销
• 年，卷（期）: cgyx_2018,（12）
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 分类号: B841

摘要

营销中与不友好的顾客互动会导致营销人员体验到负面情绪,并从事情绪劳动。本文在整合相关文献研究的基础上认为社会共享,即和同事谈论引起情绪劳动的工作事件,可以减轻员工在与顾客不愉快地互动之后残留的挥之不去的愤怒,即缓解了员工在营销中所负担的情绪劳动,从而减轻了由情绪劳动所带来的一系列负面效应。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任厚丞	新乡医学院三全学院	2	0	0.0	0.0