基于顾客感知的网购快递物流服务质量评价模型分析

• 作者: 胡雪阳 花均南
• 来源期刊: 大众科技
• 学科: 生物学
• 关键词: 服务质量 网购 快递 物流
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 社会科学研究
• 页码范围: 113-115
• 页数: 3页
• 分类号: Q813.11
• 字数: 3606字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1151.2018.11.040

摘要

为了提高网购快递物流服务质量,文章选取广西有代表性的、不同类型的快递物流企业为研究样本,以网购快递物流服务质量决定因素为主线,对服务质量、顾客满意、顾客信任等因素的相互关系进行研究,同时对快递物流服务补救这一干预变量的影响进行探讨.研究结果表明,网购快递物流服务质量与其决定因素之间关系方面具有普适性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	花均南	桂林电子科技大学商学院	28	105	7.0	9.0
2	胡雪阳	桂林电子科技大学商学院	1	3	1.0	1.0