基于因果矩阵分析的电力客服专员包班培训模式

• 作者: 张烁
• 来源期刊: 电气时代
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 自动化系统
• 页码范围: 87
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

基于呼叫行业现场运营需求及员工特点,提出基于因果矩阵分析的客服专员包班培训管理方案. 作为超大型公共服务平台,国网客服中心始终将服务质量视为企业的生命线,而客服专员作为中心服务输出的主要载体,其业务能力直接制约着中心服务质量.因此,如何快速消除员工业务短板始终是中心关注的重点课题. 基于因果矩阵分析的包班培训管理模式 国网公司北方分中心质量保证部结合行业内先进管理经验,提出了基于因果矩阵分析的客服专员包班培训管理方法(以下简称“包班”).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张烁		4	0	0.0	0.0