电子服务质量、顾客信任与顾客契合行为关系分析

• 作者: 吴学敏 龙贞杰
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 社会化商务 电子服务质量 顾客信任 顾客契合行为
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5
• 字数: 3630字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.02.016

摘要

本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用.研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对非交易行为(评论互动、口碑推荐、帮助行为)影响显著.电子服务质量通过顾客信任对交易行为(持续购买)产生显著影响,具有完全中介效用,对非交易行为(评论互动、口碑推荐)也产生显著影响,具有部分中介效应;顾客信任在电子服务质量与非交易行为(帮助行为)中没有起到中介效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龙贞杰	桂林电子科技大学商学院	21	140	6.0	11.0
2	吴学敏	桂林电子科技大学商学院	2	22	2.0	2.0