基于配电网运行状态监视的精准降投诉管理体系研究

• 作者: 施明泰 程明 许中平
• 来源期刊: 电气时代
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 供配用电
• 页码范围: 67,69
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

提出了一种面向配网客服与运维专业的精准降投诉创新管理体系,该体系建立的是一种强前端大后台的管理模式,有效提升供电服务质量和用户满意度. 建设思路 基于配电网运行状态监视的精准降投诉管理体系研究,通过构建事前有效防范、事中清除应对、事后针对改进的投诉闭环管理流程,建立一种强前端大后台的管理模式. 1)事前有效防范 面向配网客户服务人员,根据历史投诉记录,建立敏感用户档案,在特定的场景触发针对敏感用户的主动服务,从而避免由于服务或沟通不到位引发的用户投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许中平		14	12	2.0	3.0
2	施明泰		5	1	1.0	1.0
3	程明		1	0	0.0	0.0