大幅降低停电事件投诉、提升供电服务能力方法探讨

• 作者: 张丽君
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 工学
• 关键词: 停电服务 关键成功因素法 业务流程分解法 评价指标
• 年，卷（期）: cgyx_2018,（12）
• 页码范围: 108-109
• 页数: 2页
• 分类号: TM73

摘要

提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中,停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。本文通过建立停电服务质量评价指标体系并在供电服务中心进行管理实践,有效降低了客户停电类投诉。

作者信息

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1	张丽君		1	0	0.0	0.0