通信设计院的顾客满意度调查研究

• 作者: 陈艳楠
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 经济
• 关键词: 对偶分析法 顾客满意度 顾客满意度指数 顾客满意度测评
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 245-247
• 页数: 3页
• 分类号: F724.6
• 字数: 3911字
• 语种: 中文

摘要

顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度.顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来越为众多的企业所接受.如何知道顾客的满意程度,如何提高客户满意度,是通信企业应对激烈的市场竞争,保持竞争力需要重点关注的问题.文章尝试从服务质量、设计能力、市场价格、用户评价等方面,运用对偶分析法、加权平均法构建顾客满意度调查模型,并举实证进行综合评估分析,以期提出针对性的建议,指导通信企业的运营发展和管理工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈艳楠		2	0	0.0	0.0