末端物流服务质量评价指标体系构建与检验

• 作者: 彭润华 林啸啸 阳震青
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 末端物流 服务质量 评价指标 层次分析法
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 83-86
• 页数: 4页
• 分类号: F259.23
• 字数: 5018字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.20.024

摘要

现阶段,电子商务的飞速发展对末端物流服务提出了更高要求,面对众多消费者,如何提高末端物流服务质量就成为一个亟需研究的重要课题.基于此,本研究通过大量文献资料的梳理,并借鉴前人对物流服务质量评价的研究成果,基于SERVQUAL模型,构建末端物流服务质量评价指标模型.此模型包含5个一级指标, 19个二级指标,并使用AHP层次分析方法来验证此模型的指标体系,从而为末端物流服务质量评价与服务提升提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭润华	广西师范大学经济管理学院	26	136	6.0	11.0
2	阳震青	广西师范大学经济管理学院	25	112	5.0	10.0
3	林啸啸	广西师范大学经济管理学院	5	11	2.0	3.0