基于AHP的大学校园快递点服务质量模糊综合评价

• 作者: 李艳 王尚伦 王杰 秦永超
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 校园快递 AHP 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 分类号: F618
• 字数: 1832字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2018.07.028

摘要

为了客观、有效地评价大学校园快递点的服务质量,文中采用层次分析法选取服务态度、服务效率、收发快递的方便程度和快递完好程度四个一级评价指标,并把一级指标进行再划分,从而与模糊综合评价相结合来建立校园快递服务质量的评价模型,并选取A、B、C、D四家快递服务点进行服务质量的评价,最后对评价结果提出相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王杰	山东科技大学经济管理学院	13	47	5.0	6.0
2	李艳	山东科技大学经济管理学院	12	62	5.0	7.0
3	秦永超	山东科技大学经济管理学院	2	8	2.0	2.0
4	王尚伦	山东科技大学经济管理学院	1	5	1.0	1.0