某大型公立三级医院超声预约流程管理研究

• 作者: 丛昕 商丽 郑天一
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 社会科学
• 关键词: 超声 预约 检查时段 流程再造
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 183-184
• 页数: 2页
• 分类号: C931.6
• 字数: 2767字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2018.24.073

摘要

目的,了解医院超声流程现状,通过流程再造,分流患者,提高预约检查率,减少患者超声检查等候时间,提高患者满意度,为其他医院超声流程改进提供一定的参考依据.方法,采用比较法对超声流程改进前后预约检查率、患者等候时间、门诊与住院患者到达时段、患者满意度四个方面进行比较;运用stata12.0对数据进行核查比对,采用t检验和χ2检验进行比较分析.结果,流程再造前后,患者等候时间存在差异,经检验差异具有统计学意义(P<0.05),可以认为流程再造减少患者等候时间,住院患者预约就诊率存在差异,经检验差异具有统计学意义(P<0.05),患者对于等候时间满意度存在差异,经检验具有统计学差异(P<0.05),住院患者与门诊患者到达时段集中冲突缓解.结论,医院超声流程再造可以有效减少患者检查时间,缓解住院与门诊患者检查时段冲突的问题,提高患者满意度,改善患者就诊体验具有重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	商丽	滨州医学院烟台附属医院门诊部	23	64	4.0	7.0
2	丛昕	滨州医学院烟台附属医院门诊部	7	42	3.0	6.0