预防接种门诊护理纠纷典型案例原因及防范分析

• 作者: 于书春
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理纠纷 预防接种门诊 典型案例 防范措施
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 167-168
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1609字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411.2018.10.085

摘要

目的 分析预防接种门诊护理纠纷发生的原因,从而制定有效的防范措施,提高医院预防接种门诊的护理服务质量.方法选取2015 年1 月～2017年10月期间预防接种门诊发生的30例护理纠纷进行分析,对其中的7例典型个案进行重点分析,分析护理纠纷发生的原因,并提出有针对性的防范对策.结果 医护因素所致纠纷占比56.7％,患方因素和院方因素所致纠纷分别占比30.0％和13.3％.其中护理人员服务态度生硬、护患缺乏沟通、患者对院方要求过高、患方文化经济因素等都是导致预防接种门诊护理纠纷的重要原因.结论 针对护理纠纷发生原因,应加强对护理人员的培训教育,增强护理人员的服务意识和法律意识,坚持以患者为中心的服务理念,从而有效降低预防接种门诊护患纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于书春		1	2	1.0	1.0