运用电力大数据分析全面提升客户服务质量

• 作者: 周玲 李飞 王明荣 黄渊军
• 来源期刊: 机电信息
• 关键词: 电力大数据 客户满意度 客户细分
• 年，卷（期）: 2018,（33）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 166-167
• 页数: 2页
• 字数: 1351字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0797.2018.33.095

摘要

对如何运用电力大数据分析来全面提升客户服务质量进行了分析和探讨.基于大数据技术,整合企业外部数据及企业内部营销数据,可提前预测客户需求变化趋势,感知客户潜在用电需求,指导供电部门主动改进客户服务工作方法、创新客户服务手段,从而不断改善客户关系,提升客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李飞		16	96	5.0	9.0
2	周玲		12	16	3.0	3.0
3	黄渊军		2	5	1.0	2.0
4	王明荣		2	5	1.0	2.0