影响超市收银效率的因素研究

• 作者: 刘彦显 张崇辉 郭培月
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 收银效率 排队长度 排队模型
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 字数: 2399字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2018.24.035

摘要

收银效率是顾客购物体验的重要因素之一.以往的研究很少关注影响收银效率的因素,作者通过对超市的实地调研和消费者访谈,发现收银员的三项操作,即拆袋、查找条形码位置和输入条形码是影响收银效率的重要不利因素,并对排队结账的长度产生影响.本文运用Matlab软件建立排队模型,对超市中观测到的收银过程的数据进行分析,验证影响收银效率的不利因素对排队长度的影响.研究结果表明,随着时间的变化,消除这些不利因素能够显著缩短排队的长度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张崇辉	东北师范大学外国语学院	3	3	1.0	1.0
2	郭培月	东北师范大学外国语学院	1	0	0.0	0.0
3	刘彦显	东北师范大学外国语学院	1	0	0.0	0.0