浅谈基于大数据处理及文本相似度判断的信息服务工单分析工具

• 作者: 屈子梦
• 来源期刊: 机电信息
• 关键词: 信息系统 知识库 解决方案 可用性 工单信息
• 年，卷（期）: 2018,（33）
• 所属期刊栏目: 装备应用与研究
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 字数: 2003字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0797.2018.33.030

摘要

目前,信息服务工单数据仅仅是通过对各项指标进行简单统计而生成的,并未对用户使用过程中出现的问题进行分析.基于此,着重分析系统中出现的高频问题,从而形成问题库,供系统开发、运维使用,达到提升系统性能的目的;深入挖掘服务工单信息,生成与重点问题对应的解决方案,形成知识库,供IT服务台坐席人员、广大系统使用人员使用,提升系统应用服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屈子梦		1	1	1.0	1.0