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海外游客酒店预订APP服务系统优化提案——以20-30岁访韩游客为例
海外游客酒店预订APP服务系统优化提案——以20-30岁访韩游客为例
作者:
张贺泉
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务设计
酒店预订APP
顾客旅程图
人物角色设定
摘要:
智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势.目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关注.本论文运用服务设计方法以酒店预订APP所提供的服务内容为研究,针对20-30岁访韩游客在使用酒店预订APP中所遇到的不满进行整理.通过使用人物角色设定,顾客旅程图等方法导出服务上的痛点和发现顾客所关注的个性化需求.围绕这些实际需求和痛点来进行服务的改进,提出优化APP的服务设计方案.研究结果发现现有的APP存在区域信息不足,缺少导航功能和翻译功能等服务上的不足.新的方案从这些不足点入手,完善了服务上的不足,扩展了新的服务功能.
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文献信息
篇名
海外游客酒店预订APP服务系统优化提案——以20-30岁访韩游客为例
来源期刊
工业设计
学科
工学
关键词
服务设计
酒店预订APP
顾客旅程图
人物角色设定
年,卷(期)
2018,(3)
所属期刊栏目
设计与理论
研究方向
页码范围
57-58
页数
2页
分类号
TB472
字数
2548字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1672-7053.2018.03.022
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
张贺泉
2
0
0.0
0.0
传播情况
被引次数趋势
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引文网络
引文网络
二级参考文献
(0)
共引文献
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参考文献
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节点文献
引证文献
(0)
同被引文献
(0)
二级引证文献
(0)
2018(0)
参考文献(0)
二级参考文献(0)
引证文献(0)
二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
服务设计
酒店预订APP
顾客旅程图
人物角色设定
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
工业设计
主办单位:
黑龙江省工业设计协会
出版周期:
月刊
ISSN:
1672-7053
CN:
23-1516/T
开本:
大16开
出版地:
黑龙江省哈尔滨市
邮发代号:
14-339
创刊时间:
2005
语种:
chi
出版文献量(篇)
9134
总下载数(次)
45
总被引数(次)
7576
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