门诊分诊文员的规范化管理与培训

• 作者: 刘朝阳 罗丽霞 钱彩文 陈树芬
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 分诊文员 规范化 管理 培训 服务质量 满意度 门诊
• 年，卷（期）: 2018,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2008-2009
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2018.16.041

摘要

[目的]探讨门诊分诊文员应用规范化管理与培训的效果.[方法]2017年1月-2017年9月对医院门诊分诊文员实施规范化管理与培训,比较实施规范化管理与培训前后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人满意度.[结果]实施规范化管理与培训后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人对门诊分诊文员的满意度均明显高于实施前(P＜0.01).[结论]门诊分诊文员实施规范化管理与培训后,能有效提升其服务质量,提高病人满意度.