服务主导逻辑视阈下的O2O电商模式及应用研究

• 作者: 包金龙 袁勤俭
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: O2O 电子商务模式 服务主导逻辑 价值共创
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 信息化研究
• 页码范围: 229-233
• 页数: 5页
• 分类号: F715.3|F724.6
• 字数: 5046字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2018.15.032

摘要

消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式.基于服务主导逻辑视角提出O2O (online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁勤俭	南京大学信息管理学院	262	1470	20.0	30.0
2	包金龙	苏州市职业大学管理学院	20	80	6.0	8.0