新零售环境下人工智能对消费及购物体验的影响研究——基于商业零售变革和人货场体系重构视角

• 作者: 王先庆 雷韶辉
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 新零售 人工智能 消费者体验 场景营销
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 本刊特稿
• 页码范围: 5-8
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 6978字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.17.002

摘要

新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出.研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要.人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王先庆	广东财经大学商贸流通研究院	23	79	4.0	8.0
2	雷韶辉	广东财经大学商贸流通研究院	3	28	2.0	3.0