我国铁路物流服务质量存在问题及解决措施探讨

• 作者: 陈新鸿
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路物流 服务质量 问题 措施
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F530.1
• 字数: 3707字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2018.01.014

摘要

铁路物流服务质量直接影响客户对铁路物流企业服务的满意度.一旦客户产生不满情绪,铁路物流企业将有可能失去该客户,甚至让更多的潜在客户失之交臂.因此,铁路物流企业应加强铁路物流服务质量管理,以提升其竞争力.文中阐述了铁路物流服务质量的内涵,剖析了我国铁路物流服务质量存在的问题,并从健全物流服务标准和功能、提供货物追踪查询服务、强化货损理赔服务、提升接取送达能力、规范货运计费、加强投诉处理、加强客户关系管理等几个方面提出了具体的解决措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈新鸿		5	14	2.0	3.0