互联网+时代智慧客服中心文化体系探析 ——"智立方"文化体系建设

• 作者: 张艺凡 李慧敏 李青青 毛燕萍 邓建丽
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 互联网+ 智立方体系 业务智慧 环境智慧
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 12-15
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2018.03.012

摘要

随着电力体制改革的持续深化和电力市场化环境的逐渐形成,为了满足不断升级的客户用电服务需求和信息时代的快速发展,客户服务中心分别从业务、环境、人文3个维度提出了打造以"智慧"为核心定位的企业文化体系.在深入分析中心现状的基础上,将互联网+营销服务的先进技术和思维模式深度融合到中心未来的发展规划中,提出了具有创新性的"智立方"文化体系,通过对现代科技的灵活运用和交互共享理念的广泛传播,带领客户服务工作走向信息化、智能化、互动化的发展道路,提升服务质量和客户满意度,树立良好的企业形象.