发动机售后索赔数据分析和应用

• 作者: 吕启菊 唐云辉 李红艳
• 来源期刊: 装备制造技术
• 学科: 经济
• 关键词: IPTV CPV 售后索赔数据分析系统 CARD GART
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 装备运行管理
• 页码范围: 194-196,211
• 页数: 4页
• 分类号: F426.47
• 字数: 2445字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-545X.2018.03.061

摘要

汽车企业欲在市场上保持强劲的竞争力,不仅要优化产品质量、价格、服务态度等指标,而且要提高客户满意度.当产品出售给客户之后,客户调查数据和售后索赔数据是客户反映的质量表现.相对于客户调查的“软质量”数据,售后索赔数据是影响客户对产品质量认知的“硬质量”数据,是量化的数据,通过分析售后索赔数据可及时发现售后质量问题,为相关部门质量解决问题提供数据基础,并且通过跟踪数据趋势图检验问题解决有效性.因此售后索赔数据分析对售后问题解决、质量提升意义重大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐云辉		2	0	0.0	0.0
2	李红艳		3	1	1.0	1.0
3	吕启菊		2	0	0.0	0.0