南京路步行街购物环境的用户感知与服务新触点设计

• 作者: 李雪梅 杨明刚
• 来源期刊: 设计
• 学科: 文学
• 关键词: 用户感知 服务触点 南京路步行街
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 专栏稿件
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: J005
• 字数: 2916字
• 语种: 中文

摘要

文章将服务设计的思路运用到商业步行街购物服务环境的优化中.文章以南京路步行街为案例,运用综合观察法、实地考察法和用户行为地图、利益相关人地图等方法,从用户感知的角度出发,寻找出商业街购物环境可优化和可创新的服务触点,提出为消费者提供更加良好的购物体验的服务设计改进思路,提升用户购物满意度,实现对商业步行街购物环境的现代化管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨明刚	华东理工大学艺术设计传媒学院	53	215	8.0	12.0
2	李雪梅	华东理工大学艺术设计传媒学院	2	2	1.0	1.0